Amazon – Das größte Produktbewertungsportal der Welt

Was ist Amazon?

Amazon ist nicht nur der weltweit größte Onlinehändler, sondern auch eines der einflussreichsten Bewertungsportale überhaupt. Seit den frühen 2000er-Jahren können Kunden hier gekaufte Produkte mit Sternen bewerten und Erfahrungsberichte verfassen.

Die Bewertungsfunktion von Amazon gilt als eine der wichtigsten Kaufentscheidungsgrundlagen im Onlinehandel. Viele Kunden orientieren sich vor allem an den Sternen und den Top-Rezensionen, bevor sie ein Produkt kaufen.

Was wird auf Amazon bewertet?

Auf Amazon werden vor allem Produkte bewertet – unabhängig von Marke oder Händler. Typische Bewertungsaspekte sind:

• Produktqualität und Verarbeitung
• Funktionalität und Leistung
• Lieferung & Verpackung
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Erfüllung der Produktbeschreibung

Bewertungen werden in Form von 1 bis 5 Sternen abgegeben. Zusätzlich kann ein schriftlicher Erfahrungsbericht verfasst werden, oft ergänzt durch Fotos oder Videos.

Amazon kennzeichnet Bewertungen mit dem Hinweis „Verifizierter Kauf“, wenn das Produkt tatsächlich über die Plattform erworben wurde – ein wichtiger Indikator für Glaubwürdigkeit.

Wer nutzt Amazon-Bewertungen?

Amazon-Bewertungen sind für:

• Kunden eine schnelle und einfache Orientierungshilfe vor dem Kauf
• Händler ein wichtiges Verkaufsargument und ein Weg, Vertrauen aufzubauen
• Hersteller eine direkte Feedbackquelle für Produktverbesserungen

Gerade im Onlinehandel sind Amazon-Bewertungen extrem einflussreich – Produkte mit vielen positiven Rezensionen verkaufen sich nachweislich besser.

Können schlechte Bewertungen auf Amazon gelöscht werden?

Negative Bewertungen sind Teil der Amazon-Transparenzstrategie und werden nicht einfach entfernt, nur weil sie kritisch sind.

Eine Löschung oder Sperrung erfolgt nur, wenn die Bewertung gegen die Amazon-Richtlinien verstößt, z. B. bei:

• Beleidigungen oder anstößiger Sprache
• Veröffentlichung persönlicher Daten
• Offensichtlich falschen Behauptungen
• Werbung oder Spam
• Bewertungen ohne Produktbezug

In solchen Fällen kann der Händler oder Hersteller die Rezension melden. Amazon prüft den Sachverhalt und entfernt den Beitrag, wenn ein Regelverstoß vorliegt.

Umgang mit negativen Bewertungen

Händler haben auf Amazon die Möglichkeit, öffentlich auf Bewertungen zu reagieren oder den Kunden direkt zu kontaktieren (sofern die Plattform das erlaubt). Das bietet die Chance, Probleme zu klären, Ersatz zu liefern oder Missverständnisse auszuräumen.

Ein professioneller Umgang mit Kritik kann die Kundenzufriedenheit steigern und dazu führen, dass Kunden ihre Bewertung nachträglich anpassen.

Amazon auf einen Blick

• Gründung: 1994 in den USA, Bewertungsfunktion seit den frühen 2000ern
• Art: Onlineshop & globales Produktbewertungsportal
• Bewertungen: 1–5 Sterne, Text, Fotos & Videos
• Zielgruppe: Endkunden & Händler weltweit
• Besonderheit: Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ für glaubwürdige Bewertungen
• Kosten: Kostenlos für Käufer, Verkäufer benötigen ein Händlerkonto
• Löschung negativer Bewertungen: Nur bei Richtlinienverstoß
• Vorteile für Unternehmen: Hohe Sichtbarkeit, Vertrauen, direkte Kundenmeinungen
• Vorteile für Kunden: Orientierung vor dem Kauf, authentische Produkterfahrungen

Fazit

Amazon ist nicht nur ein Onlineshop, sondern eines der wichtigsten Bewertungsportale weltweit. Für Käufer bietet es wertvolle Orientierung, für Verkäufer ist es ein zentrales Marketinginstrument.

Schlechte Bewertungen lassen sich nur entfernen, wenn sie klar gegen die Richtlinien verstoßen – daher ist ein aktiver und kundenfreundlicher Umgang mit Rezensionen entscheidend für langfristigen Erfolg.